پرتکرار ترین پرسش ها

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت و ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال شده و همچنین در پنل کاربری‌تان در بخش «سفارش‌ها» قابل مشاهده است. با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری شرکت پست (tracking.post.ir) می‌توانید وضعیت لحظه‌ای بسته خود را بررسی و موقعیت آن را مشاهده کنید. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی پلاست کالا آماده پاسخ‌گویی است
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی یا اعتباری وجود ندارد، اما به‌زودی این قابلیت از طریق سرویس‌های معتبری مانند اسنپ‌پی و دیجی‌پی در پلاست کالا فعال خواهد شد تا خرید راحت‌تری برای مشتریان فراهم شود. زمان راه‌اندازی این خدمات از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشت یا دچار ایراد ظاهری بود، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق شماره پشتیبانی یا واتساپ، درخواست مرجوعی خود را به تیم پلاست کالا اطلاع دهید. کارشناسان ما پس از بررسی، روند بازگرداندن کالا را به شما اطلاع خواهند داد. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال مرجوعی طبق قوانین، بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که خطا از سمت فروشگاه باشد.
سفارش‌ها معمولاً بین 2 تا 3 روز کاری پس از ثبت نهایی، بسته‌بندی و تحویل پست یا شرکت حمل‌ونقل می‌شوند. مدت زمان تحویل بسته به شهر مقصد معمولاً بین 5 تا 7 روز کاری متغیر است. کد رهگیری مرسوله نیز پس از ارسال، برای شما ارسال می‌شود.
پلاست کالا یک فروشگاه اینترنتی است و در حال حاضر خرید تنها به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. با این حال، در صورت نیاز به مشاوره یا هماهنگی برای خرید عمده، می‌توانید با بخش فروش تماس بگیرید.

بله، امکان خرید عمده برای تمامی محصولات وجود دارد. برای دریافت قیمت همکاری یا ثبت سفارش عمده، کافی است با واحد فروش پلاست کالا تماس بگیرید یا فرم درخواست همکاری را در سایت تکمیل کنید.

اگر قصد دارید سفارش خود را لغو کنید، می‌توانید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش از طریق تماس با تیم پشتیبانی یا واتساپ پلاست کالا درخواست لغو را اعلام کنید. در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، لغو سفارش بدون هیچ مشکلی انجام خواهد شد. پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد و باید مراحل بازگشت کالا طی شود.

تمامی قیمت‌های درج شده در سایت پلاست کالا شامل مالیات بر ارزش افزوده (VAT) می‌باشند و در هنگام ثبت سفارش، هیچ هزینه اضافی به جز هزینه ارسال به فاکتور شما اضافه نخواهد شد. هزینه ارسال بسته به محل تحویل و وزن سفارش متغیر است که قبل از نهایی کردن خرید به شما نمایش داده می‌شود. در صورتی که درخواست فاکتور رسمی داشته باشید، مبلغ فاکتور شامل مالیات بر ارزش افزوده (VAT) خواهد بود. این مالیات طبق قوانین مالیاتی کشور اعمال می‌شود و در فاکتور رسمی ذکر خواهد شد.